Sonos CEOが新アプリについて謝罪、修正のタイムラインを詳細に説明c

Sonosは5月にアプリの最新バージョンをリリースしましたが、すぐに反発を受けました。それ以来、同社はフィードバックに耳を傾け、数週間から数ヶ月にわたって改善を続けてきました。しかし今回、SonosのCEOであるパトリック・スペンス氏は顧客にメールで謝罪し、アプリの修正を優先する中で、今後の対応について詳細なスケジュールを通知しました。

以下は、スペンス氏が本日ソノスの顧客に送った電子メールの冒頭部分です。

新しいアプリは、より良いユーザー体験を提供し、将来的にさらなるイノベーションを推進し、時間の経過とともに改善していくことを念頭に開発されました。しかしながら、リリース以降、いくつかの問題が見つかりました。これらの問題の修正により、不足している機能や機能を迅速に実装するという当初の計画が遅れてしまいました。

5月7日以降、約2週間ごとに新しいソフトウェアアップデートをリリースしており、それぞれに重要な改善、機能追加、バグ修正が含まれています。これまでにリリースされた内容の詳細については、Sonosソフトウェアアップデートのリリースノートをご覧ください。

彼はさらに、Sonosが5月7日以降、約2週間ごとに新しいアプリのアップデートを配信しており、顧客から指摘された問題の一部は修正されていると説明した。しかし、同社は10月までに機能復旧のスケジュールを確定させる必要があるため、「まだやるべきことがたくさんある」と指摘した。

Sonosアプリのアップデートタイムライン

7月と8月:

• 新製品追加時の安定性の向上
• 音楽ライブラリの設定、閲覧、検索、再生の実装

8月と9月:

• ボリューム応答性の向上
• 顧客からのフィードバックに基づくユーザーインターフェースの改善
• システム全体の安定性とエラー処理の改善

9月:

• アラームの一貫性と信頼性の向上

9月と10月:

• プレイリストとキューの編集モードを復元する
• 設定の機能改善

最後にスペンス氏は、自身とソノスは顧客の忍耐に「深く感謝」しており、「顧客の信頼を取り戻すためにやるべきことがあり、そのために懸命に取り組んでいる」と述べた。

アップデートは引き続き2週間ごとに詳細なリリースノートとともにリリースされます。これらの優先事項とタイムラインについて、どう思われますか？ぜひコメント欄でご意見をお聞かせください！

Sonos の顧客に送信されたメールの全文は次のとおりです。

リスナーの皆様へ

5月7日にリリースした新しいアプリで、多くのお客様に重大な問題が発生したことは承知しております。まずは、皆様にご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。Sonosの従業員は誰一人として、皆様にご期待に沿えなかったことを深く反省しております。お客様とパートナーの皆様のためにアプリの修正に尽力することは、これまでも、そしてこれからも、私たちの最優先事項です。

新しいアプリは、より良いユーザー体験を提供し、将来的にさらなるイノベーションを推進し、時間の経過とともに改善していくことを念頭に開発されました。しかしながら、リリース以降、いくつかの問題が見つかりました。これらの問題の修正により、不足している機能や機能を迅速に実装するという当初の計画が遅れてしまいました。

5月7日以降、約2週間ごとに新しいソフトウェアアップデートをリリースしており、それぞれに重要な改善、機能追加、バグ修正が含まれています。これまでにリリースされた内容の詳細については、Sonosソフトウェアアップデートのリリースノートをご覧ください。

これらのソフトウェアアップデートにより、多くのお客様にSonosアプリを快適にご利用いただけるようになりましたが、まだ改善すべき点が残っています。次のソフトウェアアップデートフェーズでは、以下の改善を優先的に実施いたします。

7月と8月:
新製品追加時の安定性
の向上 ミュージックライブラリの設定、参照、検索、再生の実装
8月と9月:
音量の応答性の
向上 顧客からのフィードバックに基づくユーザーインターフェースの
改善 システム全体の安定性とエラー処理の改善
9月:
アラームの一貫性と信頼性の向上
9月と10月:
プレイリストとキューの編集モードの復元
設定の機能の改善

今後も2週間ごとに新しいソフトウェアアップデートをリリースしていく予定です。リリースごとに、これまでの対応内容と今後の取り組みについて、コミュニティの皆様に詳細な情報をお伝えしていきます。

これらの問題への対応にあたり、ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。皆様の信頼を取り戻すために、今できることはたくさんあると認識しており、全力で取り組んでおります。皆様からのフィードバックはいつでも歓迎しております。[email protected] までメールでご連絡ください。

敬具
パトリック・スペンス

udixr.com を Google ニュース フィードに追加します。